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Atendimento

Ouvidorias: consumidor tem direito a mais um canal de atendimento

Publicado: Terça, 08 de Setembro de 2020, 16h23 | Última atualização em Quarta, 23 de Setembro de 2020, 15h58 | Acessos: 4061

Agora a Anatel obriga as prestadoras a oferecerem um novo

canal de comunicação com os consumidores: são as ouvidorias!

 

 

Elas foram criadas para garantir um tratamento

específico e individual para os problemas dos consumidores

e devem dar uma resolução adequada para cada reclamação.

 

 

Além de atender as demandas dos usuários,

a ouvidoria também serve para avaliar e criticar

os problemas do atendimento da prestadora.

 

 

 A prestadora deve disponibilizar gratuitamente

um canal telefônico destinado à ouvidoria.

Ele tem de funcionar, no mínimo, nos dias úteis, das 8h às 18h.

Canais digitais também podem ser oferecidos.

 

 

Ah! E não esqueça: caso não seja suficiente recorrer à ouvidoria da prestadora,

você tem direito de reclamar também na Anatel.

 

É só usar o sistema Anatel Consumidor (www.anatel.gov.br/consumidor)

ou baixar o aplicativo de mesmo nome no seu celular.

 
Confira abaixo os números das centrais de atendimento telefônico das maiores prestadoras do setor e de suas ouvidorias:
 

TIM

Central telefônica: *144 (celular) ou 1056 (fixo) 

Ouvidoria: 0800 882 0041

 

OI 

Central telefônica: 103 31 

Ouvidoria: 0800 031 7923

 

Sky 

Central telefônica: 106 11 

Ouvidoria: 0800 728 7160

 

Vivo 

Central telefônica: 1058 

Ouvidoria: 0800 775 1212

 

Claro 

Central telefônica: 1052 

Ouvidoria - Serviços Residenciais: 0800 701 0180 

Ouvidoria - Serviços Móveis: 0800 0200 200

 

Para saber mais, acesse a matéria completa sobre a implementação das ouvidorias.

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